Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Versandrichtlinie von Bühnen Ton Pro

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop Bühnen Ton Pro unter buehnentonpro.shop.

Bühnen Ton Pro, Austraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pro-Audio-Signalfluss mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für unter anderem Palmer und SPL für Studio, Bühne und Broadcast und treten nicht als Hersteller, Markeninhaber oder offizielle Markenseite von Palmer oder SPL auf.

Die kaufmännische Betreiberin des Storefronts im Hintergrund ist die Signalfluss Kontor Nürnberg GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Sortimentssteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice. Sie agiert nicht als Hersteller oder Markeninhaber.

Versandkosten und Versandarten

Für alle Bestellungen bei Bühnen Ton Pro gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Der im Checkout angezeigte Endbetrag inklusive Versandkosten ist maßgeblich.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart ändert die Versandkosten nicht.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Die operative Betreiberin trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung, Auftragsabwicklung und Serviceorganisation des Storefronts. Im Rahmen der Auftragsabwicklung erfolgen Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Bestellung an die zuständige Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie im Checkout Folgendes vollständig an:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer sofern vorhanden bei nachträglichen Mitteilungen

Adresskorrekturen nach Versand sind nur begrenzt möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Klärung mit dem Logistikpartner prüfen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in Teillieferungen bzw. Split Shipments versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Versandinformation. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen im Verteilzentrum, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden vom Logistikpartner dokumentiert und sind in der Sendungsverfolgung ersichtlich.

Bitte beachten Sie:

• Bei einem Zustellversuch ohne Anwesenheit folgen Sie den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung, Neuversuch, Ablageort).
• Bei Verzögerungen warten Sie bitte die aktualisierte Zustellprognose des Logistikpartners ab, bevor Sie eine Nachforschung beauftragen.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund falscher Adresse kann eine Nachsendung oder ein erneuter Versand erforderlich sein. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf äußerlich sichtbare Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des beschädigten Artikels und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie den Fall mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Fehlende Artikel in der Lieferung: Teilen Sie uns Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Nachsendung oder Ersatz nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln) mit.

Nach Meldung erfolgt die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner sowie die Einleitung von Nachsendung oder Ersatz nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.

Garantieinformationen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Zustellprobleme wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@buehnentonpro.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Transportschaden

Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des gemeinsamen Servicefensters. Eskalation: Versandkoordination der Betreiberin.

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Sie erreichbar und dient als zentrale Erstanlaufstelle ergänzend zum Versandsupport für allgemeine Anfragen:

E-Mail: support@buehnentonpro.shop

Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss. Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des gemeinsamen Servicefensters. Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreiberin.

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Betreiberin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versand- und Defektmeldungen werden priorisiert. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.