Kontakt

Kontakt zu Bühnen Ton Pro – wir helfen persönlich weiter

Bühnen Ton Pro ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pro-Audio-Signalfluss mit persönlicher Kaufberatung für Studio, Bühne und Broadcast. Wir vergleichen Palmer und SPL praxisnah und unterstützen dich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit strukturierter Bearbeitung, verbindlichen Ansprechpartnern und Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Überblick: Wer betreibt diesen Shop?

Der Storefront Bühnen Ton Pro wird kaufmännisch betrieben von der Signalfluss Kontor Nürnberg GmbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund agiert und nicht als Hersteller oder Markeninhaber auftritt.

Die Betreiberin trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung, Auftragsabwicklung und Serviceorganisation des Storefronts. Dazu gehören Sortimentssteuerung, Auftragsabwicklung und Kundenservice.

• Händler-Adresse: Bühnen Ton Pro, Austraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland
• Betreiberin: Signalfluss Kontor Nürnberg GmbH, Sitz in Deutschland
• Seit: 2016 im Fachhandel für Pro-Audio aktiv
• Sortiment: 186 Artikel der Marken Palmer und SPL für Signalfluss, Studio, Bühne und Broadcast

Zentrale Erstanlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Anfragen wende dich an unsere zentrale Erstanlaufstelle ergänzend zu den Fachabteilungen:

Haupt-Support: support@buehnentonpro.shop

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des gemeinsamen Servicefensters
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreiberin
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Gemeinsames Servicefenster

• Zeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Betreiberin
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versand- und Defektmeldungen werden priorisiert

Wenn du unsicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an den Haupt-Support – wir sortieren dein Anliegen und leiten es intern weiter.

Fachabteilungen im Überblick – wähle direkt den richtigen Kanal

Damit deine Anfrage ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachkanäle eingerichtet. Alle Abteilungen arbeiten im gleichen Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Fachberatung Signalfluss

E-Mail: beratung@buehnentonpro.shop

Diese Abteilung berät zu Produktberatung, Kompatibilitätsprüfung und Angebotsfragen vor dem Kauf. Ideal, wenn du DI-Boxen, Splitter, Reamping, Monitor-Controller, Preamps oder Channel-Strips von Palmer und SPL für Studio, Bühne oder Broadcast vergleichen möchtest.

• Leistungen: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf die im Shop ausgewiesenen Konditionen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf die im Shop ausgewiesenen Konditionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Fachberatung Signalfluss
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und vorhandene Geräte, gewünschte Artikelgruppe

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Gewährleistung

E-Mail: kundenservice@buehnentonpro.shop

Zuständig für Bestell-, Rechnungs-, Widerrufs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf. Dazu gehören Fragen zu Auftragsstatus, Zahlung, Rechnungskorrektur, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsfälle laut Produktdetails und Supportangaben.

• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung der Folgeschritte, Abstimmung von Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion

3. Versand und Zustellung – Sendungsstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@buehnentonpro.shop

Dein Kanal für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Zustellprobleme. Wir arbeiten nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz nach den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Versandkoordination der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Transportschaden

4. Qualität und Echtheit – Prüfung von Ware und Darstellung

E-Mail: qualitaet@buehnentonpro.shop

Als unabhängiger Fachhändler nehmen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Prüfung von Ware und Produktdarstellung besonders ernst. Melde dich hier bei Auffälligkeiten an Gerät, Seriennummer, Verpackung oder Produktbeschreibung.

• Ablauf: Strukturierte Prüfung nach dem hinterlegten Qualitätspfad, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeangebot
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsverantwortliche der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation, Beschreibung der Auffälligkeit

5. Datenschutz und Rechtliches – Impressum und Vertragsfragen

E-Mail: datenschutz@buehnentonpro.shop

Zuständig für Datenschutz-, Impressums- und vertragsbezogene Rechtsanfragen, zum Beispiel Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Fragen zu Widerruf und AGB.

• Ablauf: Juristische Einordnung und Beantwortung, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsführung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Geschäftsführung der Betreiberin
• Bitte angeben: Betroffenes Anliegen und ggf. Bestellnummer, Kontakt für Rückantwort

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

So erreichst du uns am besten

Allgemein: support@buehnentonpro.shop | Beratung: beratung@buehnentonpro.shop | Nach dem Kauf: kundenservice@buehnentonpro.shop | Versand: versand@buehnentonpro.shop | Qualität: qualitaet@buehnentonpro.shop | Datenschutz: datenschutz@buehnentonpro.shop

Postanschrift für Händlerangelegenheiten: Bühnen Ton Pro, Austraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland. Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns mit einer klaren nächsten Empfehlung oder Lösung.