Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bühnen Ton Pro

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Bühnen Ton Pro unter buehnentonpro.shop. Betreiberin des Storefronts ist die Signalfluss Kontor Nürnberg GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung, Auftragsabwicklung und Serviceorganisation. Sie tritt nicht als Hersteller oder Markeninhaber auf.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pro-Audio-Signalfluss mit persönlicher Kaufberatung für Studio, Bühne und Broadcast. Unser Sortiment umfasst Originalware der Marken Palmer und SPL. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Sie erreichbar und unterstützt Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Folgende Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe:

• Die Ware wurde bei buehnentonpro.shop gekauft und die Bestellung ist eindeutig zuordenbar.
• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Seriennummer, Zubehör und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für eventuelle Rückfragen auf.
• Artikel senden Sie bitte möglichst vollständig, mit Zubehör und in Original- bzw. Schutzverpackung zurück.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung zur Herstellerlinie, vollständiges Lieferumfang und stimmige technische Angaben geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Sicht- und Funktionsprüfung, Kontrolle von Verpackung, Serienkennzeichnung und Zubehör sowie Stichprobenprüfung vor dem Versand.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren After-Sales-Service:

• After-Sales (Bestell-, Rechnungs-, Widerrufs- und Gewährleistungsanliegen): kundenservice@buehnentonpro.shop
• Allgemeiner Kundenservice: support@buehnentonpro.shop

Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Erstattung, Ersatz)
• Bei Beschädigung oder Fehlfunktion zusätzlich Fotos des Artikels, des Typenschilds und der Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung der Folgeschritte
• Abstimmung von Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg
• Statusinformation bis zum Abschluss

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Wir liefern ausschließlich neue Originalware der im Katalog hinterlegten Marken in Herstellerausstattung ohne Grauimport-Umetikettierung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Lieferkette und Prüfung von Herkunftsnachweisen bei jeder Wareneingangscharge.

Wenn Sie eine Beschädigung, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung:

• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@buehnentonpro.shop

Bitte reichen Sie ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation
• Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung und Beschreibung der Auffälligkeit

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung und Sichtung der eingereichten Nachweise durch die Fachabteilung
• Abgleich mit Wareneingangs- und Distributionsdaten sowie ggf. Rückfrage beim Distributionspartner
• Abschlussentscheidung mit Begründung und Angebot der festgelegten Abhilfe

Der Abschluss der Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, mit dokumentierter Entscheidung und direkter Umsetzung der Abhilfe. Verantwortlich für die Entscheidung ist die Qualitätsverantwortliche der Betreiberin, für allgemeine After-Sales-Vorgänge die Teamleitung Kundenservice der Betreiberin.

Abhilfe

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung, zusätzlich tragen wir verhältnismäßige Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethode

Nach bewilligter Rückgabe oder berechtigter Reklamation gilt:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei Wahl einer Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand versenden wir Ersatz nach Abschluss der Prüfung.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung abgewickelt und mit Ihnen abgestimmt.
• Garantieinformationen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsanliegen werden über den After-Sales-Service geprüft und es wird Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg abgestimmt.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Für Ihre ursprüngliche Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Versandkosten der Hinlieferung werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich oder im Rahmen der vereinbarten Abhilfe vorgesehen ist. Bei begründetem Echtheitsmangel tragen wir verhältnismäßige Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie bitte die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.

7. Servicezeiten und Kontaktwege

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Europe/Berlin-Zeitzone:

• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Betreiberin
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Versand- und Defektmeldungen werden priorisiert.

• Haupt-Supportkanal: support@buehnentonpro.shop — Unser Kundenservice ist per E-Mail für Sie erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales: kundenservice@buehnentonpro.shop — zuständig für Bestell-, Rechnungs-, Widerrufs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion.
• Qualitätssicherung: qualitaet@buehnentonpro.shop — zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Prüfung von Ware und Produktdarstellung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Auffälligkeit.

Postanschrift: Bühnen Ton Pro, Austraße 42, 90429 Nürnberg, Deutschland

Coupon-Hinweis: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattungen beziehen sich stets auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug berechtigter Rabatte mit dem Code SAVE15.